Apprendre à écouter
« Que tout homme soit prompt à écouter, lent à parler » Jacques 1.19
Pour nouer de bonnes relations, il faut savoir bien écouter. Et pour être un bon auditeur, voici ce qu’il convient de faire. 1) Écouter sans interrompre. C’est essentiel, même lorsqu’on en sait plus que la personne qui nous parle ! La respecter assez pour apprécier ce qu’elle dit et l’écouter attentivement jusqu’au bout. 2) Chercher à comprendre son point de vue, ses sentiments, ses pensées et ses besoins. En d’autres termes, écouter pour comprendre. Entendre ce que les gens pensent, et non imaginer ce qu’ils devraient penser. Ne pas deviner ou présumer mais poser poliment les questions pertinentes. 3) Éviter les conclusions hâtives. Ne pas juger. Ne pas relever les incohérences mais rester à l’écoute. Salomon a dit : « Qui répond avant d’avoir écouté montre sa bêtise et se couvre de ridicule » (Pr 18.13, BFC). Plus on écoute, plus on a des chances de comprendre. 4) Se garder de mettre la personne sur la défensive. Ne pas la corriger, la contredire ou la dénigrer. Le moindre petit propos ironique, sentencieux ou blessant va briser toute communication. 5) Accepter que ses sentiments et ses idées sont légitimes. Valider son discours. Lui confirmer que l’on a compris. Se mettre sur la même longueur d’onde. En retour, la personne qui est ainsi traitée acceptera plus facilement les solutions différentes que l’on va lui proposer. Pour influencer les gens, il faut apprendre à leur prêter l’oreille.
